北京奥运会，不仅是北京的奥运会；上海世博会，不仅是上海的世博会；日照水运会，也不仅是日照的水运会

　　□启示一：办会理念遵循“节俭、低碳、循环”□启示二：用观众的需求“指导”服务内容和形式□启示三：将“体验”融入到盛会整个环节构架中□启示四：良好的宣传舆论氛围挣来利润和品牌效应□启示五：每一个微小细节都可能在相当程度上影响声誉评价□启示六：盛会成功与否的衡量标准不只有社会效益，还有经济效益

　　以盛会为镜，“五征·奥驰汽车杯”2010年中国水上运动会也有了参照坐标。

　　当上海世博会把一个又一个惊喜带给世界的同时，我们也在期待，距开幕式仅一个多月的2010年水运会又将以怎样的姿态亮相？

　　7月8日至12日，上海世博会山东活动周期间，世博会诸多在筹办和实施过程中的实践，给我们留下了深刻印象，同时为日照如何筹办好2010年水运会提供了诸多经验和可借鉴之处。

　　话题：

　　怎样“少花钱办大事”

　　“勤俭办博”奉行的一次性投入，可循环使用原则成为了世博会承办过程中的一条主线。

　　开幕式上原定10余万发礼花弹，最终被缩减至2万发；在内容策划和场地建设领域，主办方尽可能让开幕式的精华部分，成为园区今后夜间演出的保留节目；尽可能为世博之后黄浦江景观节目预留喷泉等硬件设施，以避免资金的重复使用和浪费……

　　园区内很多的椅子是用废弃牛奶盒制作的。很多宣传材料、节目手册、手提袋、雕塑都是用再生纸或者是废旧钢铁制作的。

　　很多展馆，用环保的材料建设，以便能在会展结束后建设材料能回收再利用。卢森堡展馆建设使用的主要材料是钢、木头和玻璃，都是些可回收材料。

　　在万科馆，整个馆的外墙全是用麦秸秆经过高压压缩而成。在很多展馆中，节能、低耗的LED大屏成为景观电视的主流。

　　园区内的公交车全部是大容量“电池”车，舒适性、安全性、动力性与普通公交车无差别。

　　国人热情好客，每逢重大庆典都想办得轰轰烈烈。而这次“节俭、低碳、循环”的办会理念可谓“面子”和“里子”双赢。

　　□启示：

　　2010年水动会的开幕式、活动园区，如何才能充分将节俭环保的理念付诸实施？“节俭办会”不是“小气办会”，目的是提高资金的使用效率，使水运会既节俭，又精彩、热烈。

　　如果用电子火炬替代传统火炬模式，火炬传递可创造性地采取实物传递和网络传递相结合的方式，在奥林匹克水上运动公园采用火炬实物传递，在其他地方则通过网络方式传递。这样即可以使全市人民均有机会成为火炬手，实现“全民齐参与、共迎水运会”，同时也可以充分体现低碳、环保的理念。

　　话题：

　　什么叫“贴心服务”

　　百万志愿者，是上海世博会流动的风景。

　　“进入园区的游客，首先会免费获赠一张导览图，之后不仅可以根据标识的指引，还可以随时随地咨询园区内的志愿者和服务人员。”7月7日上午，在卢浦大桥世博城市服务站，志愿者邓玉杰透露，他们组织了专门培训，特别是道路交通规则，每人都补了很多的功课。

　　整个世博园区共有500多套标识，参观者最多走500米，就会看到指引标识。

　　标识分为地图类和文字类，其中地图分为三级：第一级是园区全图，第二级是片区地块地图，第三级是该地块更详细的信息地图，为的是让游客看得到，看得见，看得清，看得懂。

　　在世博园区内，有99个饮水点，一共有2000个水龙头，能够提供直饮水。在园区内供游人休息的长凳、椅子的距离等则是在百米之内就有。在休息长椅附近，问询处、快餐销售店、厕所、饮水点、遮阳伞等一应俱全。

　　7月7日，山东活动周前一天。气象监测数据表明，世博园区最高气温超过35℃，为应对高温天气，世博园区喷雾降温装置全部启用，在15分钟内，周边3米区域的温度会降低6℃。

　　7月8日，记者在位于世博浦西片区D11地块的一个参观者服务点看到。那里的母婴室布置得非常居家、温馨，橙黄色的灯光下，特意放置了一张张卡通桌椅，木马、大象等小玩具。在里面，母亲可以哺乳、换尿布，孩子可以休息玩耍。如果需要冲奶粉，这里也免费提供开水。

　　值得一提的是，这里还是园区内迷失儿童的看护点，如果孩子走失了，工作人员会将他看护于此，便于家长寻找。

　　□启示：

　　办好水运会要牢固树立“细节决定成败”的意识。

　　服务贵在细节，换位思考，用观众的需求“指导”服务内容和形式。

　　话题：

　　如何做到“互动”

　　与很多“重量级”世博园展馆将国宝等摆出展览“只能看不能摸”相比，中国馆、信息通信馆、上汽集团—通用汽车馆、瑞士馆、约旦馆等更多的展馆则是将“体验”环节融入到整个展馆的环节构架中去。

　　中国馆的第二个展区叫“寻觅之旅体验区”。观众可以乘坐轨道车在里面进行游览，在不同功能灯光的映射下，森林、石桥、斗拱、园林等逼真地展现在参观者面前，这些都是有中国建筑特色的展项，非常直观地展现了中国几千年城市营建的轨迹。

　　在山东展馆，淄博的蹴鞠游戏能通过前面的控制按钮进行操作，从而使上面的“蹴鞠选手”能来回移动。

　　7月9日，记者在信息通信馆参观。在以“信息通信，尽情城市梦想”为参展主题的世博会信息通信馆中，每位参观者在进入展馆后可以拿到一部手持移动终端，在终端上输入自己的用户名和密码后，在“准4G”的TD—LTE技术的支持下，就能和体验厅内的大屏幕进行互动。在终端上点击屏幕的某块标识后，系统就会知道参观者对这方面内容很感兴趣，会自动收集相关信息并上传至参观者的“梦想档案”。

　　上汽集团—通用汽车馆通过一部名为《2030行》的电影讲述了一个2030年发生在上海有关“行”的动人故事。观众坐在“驾驶室”里看到的是一幅2030年未来城市的和谐画卷，以及未来汽车为城市生活带来的改变。其中，多款概念车在影片中成为了主角。参观完毕后，这些概念汽车的模型成为了观众争相购买的纪念品。

　　□启示：

　　一次盛会举办成功与否决不仅仅取决于同旅游的对接情况，还取决于盛会策划者同政府、展览场馆、媒体、社会公众等多方面的衔接，尤其是“互动”，水运会也不例外。

　　话题：

　　如何“整合”媒体

　　为了能更好地让媒体记者宣传好世博会，组委会在媒体记者的接待、服务等方面做了非常细致的准备。

　　在媒体新闻中心，组委会为世界上的重要通讯社、重要国家的通讯社、电视台、平面媒体，国内的新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、官方网站腾讯网，上海的各主要媒体等30多家新闻机构设计了面积大小不等的专门工作间，为他们提供了电瓶车等采访代步工具。为国内各省市、自治区及其他媒体则提供了近400平米的开放式工作间。

　　组委会专门开通了“媒体网上新闻中心”，里面提供统一格式的新闻采访素材、新闻资料、当天新闻发布会的主要内容，各个场馆的主要信息、园区演出活动等信息。

　　对开、闭幕庆典，中国国家馆日等媒体高需求活动的新闻事件采访权限上，组委会宣传部门则采取了事先申请辅助通行采访证件，并根据媒体重要程度优先顺序发放相关证件的措施。对于中国国家馆等热门展馆的采访服务，新闻中心综合服务台负责每日200张的预约券发放工作。

　　世博会开幕以来，良好的宣传舆论氛围为主办方挣来了不仅仅是丰厚的利润，还有颇具口碑的品牌效应。

　　□启示：

　　媒体对于世博会的宣传作用不言而喻，重视媒体，进行有效宣传，是本届世博会成功运作的组成部分。在水运会筹办和举行过程中，有效发挥、利用媒体的作用非常关键。

　　话题：

　　重视什么“细节”

　　在世博园附近的宾馆中，电梯口坐着一位安检员，随便翻着书，但冷不丁会询问出入者的姓名和房间号，如果被问者答不上，可能会引起注意，甚至进行检查。把安检落实到旅馆，真是细致入微。

　　世博园区很大，跨黄浦江两岸，世博会组织者设立了多条免费交通专线，有电动公共汽车，有地铁，也有渡轮，人们可以随意乘坐，心情愉快。这些成本，都计算在门票中了，给参与者不少方便。在门票价格较低但入园后还要买车票，与门票适中入园后免费使用交通工具之间，人们肯定喜欢后者。

　　世博园内的干净程度，与世界先进水平相媲美。这缘于清洁工人在四处流动，发现有垃圾和游人扔下饮料瓶、烟蒂之类，马上清扫干净，让乱扔垃圾者感到自惭，也保证了园内干净整洁。世界上管理精致的城市，清洁工人在工作时间内都是动着的，不会干一会儿，歇一会儿，这很值得借鉴。

　　世博会上的活动厕所结构，也是值得借鉴的。在世博园，活动厕所中女厕的面积比男厕要大一倍，充分考虑了男女上厕所不同的行为特征。

　　小事，却体现着人性关怀。日照即将举办水运会，肯定需要增加大量的活动厕所，在订制时就该考虑到男女有别。

　　有个细节足以说明世博会组织工作的细致：在世博会5.28平方公里的园区里，共有1.1万个厕位，其中男厕女厕的比例是 1∶2.5.而这一规划的安排，是在深入调研的基础上、结合人们的如厕习惯和上厕所高峰时段的需求等进行反复论证，并做模型预算后确定的。

　　□启示：

　　上海世博会“注重细节”的追求，令人感动。在活动正式开幕前，举行试运行发现问题，弥补缺失，寻求完美，是世博会值得借鉴的一个细节。

　　话题：

　　特许商品缘何火爆

　　在上海世博园区，参观的游客多半数都是人手一个海宝或其他特许商品，而手握四五本各色“世博护照”等待盖章的人们更是成为世博会一道堪称“绝对主流”的风景线。

　　7月8日，世博会商业服务专题新闻发布会上证实：世博特许产品的开发题材日益拓宽，生产商数量达到360多家，产品达到29个大类万余个品种，越来越受到消费者的青睐。截至目前，中国2010年上海世博会世博园区内特许商品销售额已经超过4亿元。

　　世博特许商品的热销一方面来源于观世博的旺盛人气带动，在记者看来，另一方面却与此届世博会丰富的产品和众多的销售网点的有力支撑不无相关。

　　在世博园区的特许纪念商品零售商店，记者看到的海宝毛绒玩具设计造型就不下十种，跳舞海宝、电动海宝、录音海宝、音箱海宝等形式各异，款式型号多种多样，价格也从十几元到上百元不等，给消费者以多种选择。

　　除海宝毛绒玩具外，从小小的扑克牌、冰箱贴、太阳帽、杯垫，到贵金属纪念币、精美陶瓷工艺品，名目繁多、数不胜数。虽然价格远比上海城隍庙旅游纪念品的价格高出许多，但欣然掏腰包者不在少数。

　　我市日照凤玉茶叶有限公司生产的“始皇春”绿茶，作为山东省惟一一家上海世博会茶叶类产品特许生产和销售商，尤其在山东活动周期间销售业绩不凡。

　　7月9日，“始皇春”绿茶负责人表示，特许产品有其特性，零售商品不能打折促销，特许生产商也不能擅自在网上销售等，这是特许办公室在签约前就跟企业讲明的。

　　2008年，也曾获得奥运特许生产授权的该企业的特许产品就产生了一些库存和盗版问题。这当然与奥运会只有18天的较短时间有关，使企业没有足够的时间来消化。

　　此次世博会，企业却已吸取奥运会的教训，更懂得根据市场情况控制整体的库存，尽量做到“快速反应、快速上市、小批量生产”。

　　□启示：

　　一个盛会办得成功与否，衡量的标准不只有社会效益，还有经济效益。水运会纪念品是一篇大文章，我们应该把它作为一个产业来做。